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Back Office
Le Back Office ou Arrière-Boutique est l’ensemble des Processus intrinsèques à la Gestion de l’Entreprise : Gestion des Ressources Humaines, des Partenaires et des Fournisseurs, de la Logistique, Comptabilité, Marketing Produits, etc. par opposition au Front Office qui est relation avec les clients. Néanmoins au regard des remontés du Front Office le Back Office cherche les moyens à améliorer et à répondre aux préoccupations des clients, à optimiser les Processus, les Produits et Services et à rendre compte des activités de l'Entreprise.
Front Office
Le Front Office ou Boutique est la partie visible et/ou accessible par les Clients Utilisateurs du Système d’Information d’une Entreprise Fournisseur de Services : Démarches Marketing et Commerciales, Fidélisation, Rétention, Support Après-ventes, etc. Avec la démocratisation de l’Internet et des Réseaux sociaux la tendance est à la digitalisation de la Relation Client afin de donner plus d’autonomie aux Clients et Partenaires le terme Self Care est couramment utilisé.
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